Er Betinia nede? Det korte svar
Vi kan ikke se, om Betinia er nede. Vi er en uafhængig guide uden adgang til operatørens systemer, og Betinia har ikke en offentlig statusside, vi kan henvise til. Kun Betinia selv kan bekræfte en driftsforstyrrelse.
Til gengæld skyldes de fleste problemer med spilsider noget andet end nedbrud. Det kan være din egen forbindelse, en gammel app, en MitID-anmodning, der er udløbet, eller en spærring, du selv har valgt. Gå trinene herunder igennem i rækkefølge, før du konkluderer, at hele siden er nede.
- Åbn en anden hjemmeside. Virker den heller ikke, er det din forbindelse.
- Prøv betinia.dk i en anden browser eller i et privat vindue.
- Prøv appen, hvis browseren fejler, eller browseren, hvis appen fejler.
- Tjek MitID-appen og eventuelle spærringer i ROFUS.
- Virker intet, så kontakt kundeservice.
Trin 1: tjek din egen forbindelse
Start med det enkle. Åbner andre sider heller ikke, ligger fejlen hos dit netværk og ikke hos Betinia.
- Skift mellem wifi og mobildata, og prøv igen.
- Genstart routeren eller telefonen.
- Ryd browserens cache og cookies for betinia.dk, eller brug et privat vindue.
- Slå udvidelser, der blokerer indhold eller scripts, fra et øjeblik.
Virker betinia.dk på en anden enhed eller i en anden browser, er det din egen opsætning, der skal rettes.
Trin 2: tjek appen
Betinia har en app i både App Store og Google Play, og begge er udgivet af ROMIX LIMITED. iPhone-appen kræver iOS 16 eller nyere. Vil appen ikke åbne, så prøv dette:
- Opdater appen til nyeste version i App Store eller Google Play.
- Luk appen helt, og åbn den igen. Genstart telefonen, hvis det ikke hjælper.
- Åbn betinia.dk i mobilbrowseren. Mobilsitet virker uden download og med samme konto.
Virker browseren, men ikke appen, ligger fejlen i appen og ikke i Betinias drift. Krav og installation står på siden om Betinia app.
Trin 3: MitID og login
Du logger ind hos Betinia med MitID. Åbner siden, men stopper du ved login, er det ofte MitID-godkendelsen, der fejler. Tjek, at MitID-appen er opdateret, og godkend anmodningen, inden den udløber. Prøv derefter at logge ind igen fra start.
Husk, at der ikke er noget loginfelt her på betinia.info. Vi er en guide, ikke Betinia. Log kun ind på betinia.dk eller i den officielle app. Hele fremgangsmåden står i guiden til Betinia login.
Trin 4: ROFUS, pause eller lukket konto
Siden kan godt virke, selv om du ikke kan komme ind. Er du registreret i ROFUS, Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere, kan du ikke logge ind hos nogen dansk licenshaver, før registreringen udløber. Det gælder også Betinia. Det er ikke en fejl, men selve formålet med registret.
Det samme gælder, hvis du har sat en pause på din konto, eller hvis kontoen er lukket. En selvvalgt pause gælder, til den udløber, og kan ikke ophæves før tid. Læs mere i Betinia luk konto.
Forsøg aldrig at komme uden om en udelukkelse. Har du brug for at tale med nogen om dit spil, er StopSpillet gratis og anonym rådgivning. Læs om ROFUS på rofus.nu og om rådgivning på stopspillet.dk.
Trin 5: kontakt kundeservice
Har du været alle trin igennem, så kontakt Betinia. Flere anmeldelser beskriver live chatten som åben døgnet rundt, og casinoonline.dk skriver, at du skal være logget ind for at bruge den. Kan du ikke logge ind, så skriv til support@betinia.dk. Casino24.dk angiver svar inden for 0–24 timer.
Et telefonnummer nævnes af casino24.dk, men vi har ikke kunnet bekræfte det hos Betinia, så regn med chat og e-mail. Beskriv kort, hvad du har prøvet, hvilken enhed og browser du bruger, og hvilken fejlbesked du ser. Alle kanaler står på siden om Betinia kundeservice.
Hvad med pengene på kontoen?
Vi har ikke fundet en kilde, der beskriver, hvordan Betinia håndterer saldo og igangværende spil under en teknisk fejl. Derfor lover vi ikke noget om det. Det, vi kan sige, er, at betinia.dk drives af Denix Limited, som har tilladelse fra Spillemyndigheden til onlinekasino og væddemål.
Når du er inde igen, så tjek din saldo og transaktionshistorik. Ser noget forkert ud, så skriv til kundeservice, og gem svaret. Får du ikke en løsning, kan du klage til Spillemyndigheden, som fører tilsyn med licenshaveren. Har du en udbetaling i gang, så se tiderne pr. metode på Betinia udbetaling.
Pas på falske kopier af siden
Når en side er svær at komme ind på, søger mange efter alternative adresser. Det udnytter svindlere med kopier, der ligner Betinia og beder om login, kortoplysninger eller MitID-godkendelser.
- Brug kun betinia.dk eller den officielle app fra App Store eller Google Play. Spillemyndighedens licensliste viser betinia.dk som domæne under Denix Limited.
- Godkend kun MitID i selve MitID-appen, og kun når du selv har startet et login.
- Klik ikke på links i uopfordrede sms'er eller e-mails, der lover hurtig adgang eller bonus.
- Brug aldrig sider uden dansk licens. De er ikke under dansk tilsyn, og du har ikke de samme rettigheder.
Hvordan du selv tjekker licensen i Spillemyndighedens register, står i er Betinia lovligt.
Ofte stillede spørgsmål
Er Betinia nede lige nu?
Det kan vi ikke se herfra. Betinia har ingen offentlig statusside, vi kan henvise til. Tjek din egen forbindelse og appen, og spørg derefter live chatten eller skriv til support@betinia.dk.
Hvorfor virker Betinia ikke?
De typiske årsager er netværket, en forældet app eller browser, en MitID-anmodning, der er udløbet, eller en registrering i ROFUS, som spærrer login hos alle danske licenshavere.
Hvorfor kan jeg ikke logge ind på Betinia?
Er du registreret i ROFUS, har en aktiv pause eller en lukket konto, kan du ikke logge ind. Ellers er det oftest MitID-godkendelsen, der fejler eller er udløbet.
Virker Betinia-appen ikke?
Opdater appen fra App Store eller Google Play, luk den helt, og prøv betinia.dk i browseren. Virker browseren, ligger fejlen i appen og ikke hos Betinia.
Hvad sker der med mine penge, hvis Betinia er nede?
Vi har ingen kilde om, hvordan Betinia håndterer saldo under tekniske fejl. Tjek saldo og transaktioner, når du er inde igen, og kontakt kundeservice, hvis noget ser forkert ud.